Explorando las formas en que las empresas diseñan centros de llamadas modernos
Los empleados del centro de atención telefónica desempeñan un papel vital para mantener el canal de ventas de una empresa lleno de clientes potenciales y prospectos. También reciben llamadas de clientes actuales y tienen la oportunidad de abordar cualquier problema que puedan tener desde el principio.
Como resultado, es importante crear un entorno que promueva la energía y el entusiasmo de estos trabajadores. Algunas empresas están haciendo esto mediante la modernización de las estaciones de trabajo de sus centros de llamadas para mejorar la eficiencia. Este artículo proporciona consejos sobre cómo diseñar un centro de llamadas contemporáneo y cómo hacer que su propio centro de llamadas esté más actualizado.
Muebles innovadores para trabajar desde casa
El coronavirus ha provocado que casi el 80 por ciento de las organizaciones inicien o amplíen políticas para que sus empleados trabajen desde casa. Esto ha creado la necesidad de muebles de centro de llamadas efectivos pero económicos para empleados remotos.
Ya sea que los profesionales de los centros de llamadas trabajen en una ubicación física o desde su hogar, deben poder responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Esto requiere una buena comunicación y fácil acceso a la tecnología que necesitan para hacer su trabajo. Esto significa que el mobiliario del centro de llamadas está diseñado para ser cómodo para los empleados que se sientan durante largos períodos de tiempo, así como para acomodar toda la tecnología necesaria para el trabajo.
Medidas de seguridad y salud
A medida que el mundo comience a abrirse nuevamente, las empresas deberán tomar medidas para proteger a sus empleados y clientes de la propagación de enfermedades. Los centros de llamadas, en particular, deberán diseñarse teniendo en cuenta el distanciamiento social para reducir las posibilidades de transmisión de persona a persona.
Agregar pantallas de protección personal transparentes a los escritorios es una forma proactiva de mantener a los empleados seguros mientras permite que la luz natural ingrese al espacio de trabajo. Esta solución es sorprendentemente asequible.
Capacidad de información en tiempo real
Una afluencia repentina de actividad de los clientes a menudo indica un problema mayor, y los trabajadores del centro de llamadas suelen ser los primeros en darse cuenta del problema. Por lo tanto, su espacio debe estar equipado con tecnología moderna para información y actualizaciones en tiempo real.
Espacios de oficina virtual
Cada vez más empresas utilizan oficinas virtuales y salas de conferencias para ahorrar espacio y costes. Esto permite a las empresas pagar por el espacio solo cuando lo necesitan, lo que supone un uso más eficiente de los recursos.
Las empresas que necesitan utilizar salas de conferencias con regularidad pueden ahorrar dinero utilizando un servicio de alquiler de salas de conferencias que cobra por hora. Esta es una opción más económica que arrendar un espacio que incluye una sala de conferencias y brinda a las empresas la flexibilidad de usar el área solo cuando lo necesitan.
Herramientas de escritorio relevantes
Muchas empresas todavía usan herramientas de escritorio centradas en el teléfono, a pesar de que los consumidores modernos priorizan lo digital. Esto puede causar problemas a los asesores y, en última instancia, dar como resultado una mala experiencia para el cliente. Una forma de resolver este problema es usar un escritorio digital primero en combinación con un escritorio heredado, en lo que se conoce como modo "dúo".
Las organizaciones pueden usar dos monitores para mejorar la eficiencia: uno con el contexto del cliente de los sistemas de registro y el otro con un escritorio digital primero. Cualquier mueble adquirido debe poder adaptarse a este tipo de configuración.
Diseño de piso optimizado
Un plano de planta del centro de llamadas bien diseñado puede ayudar a optimizar la productividad al garantizar que los flujos de trabajo sean eficientes y que el personal tenga los recursos necesarios. También puede ayudar a crear un entorno de trabajo más agradable, lo que puede tener un impacto positivo en la moral de los empleados.
La mejor manera de optimizar la configuración de su oficina es consultar con una empresa de mobiliario técnico. La empresa puede ayudarlo a redactar diseños y encontrar soluciones alternativas que funcionen mejor para su oficina. También pueden hablar con usted sobre la adquisición de mobiliario técnico nuevo o usado que pueda necesitar.
Conclusión
El diseño moderno del centro de llamadas debe basarse en las necesidades de los empleados y clientes. El centro debe estar diseñado para ser de fácil acceso y conveniente para los trabajadores y eficiente y eficaz en el manejo de las llamadas de los clientes.
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